1. Délai de réclamation après-vente
Conformément à la réglementation de l'UE sur la protection des consommateurs de 14 jours sans motif et aux réglementations de la FTC américaine sur la protection des consommateurs : les acheteurs peuvent soumettre une demande de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la date de réception du colis de cristaux ; après cette période, les canaux du service client seront définitivement fermés, et aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.
Liste des articles ne pouvant pas être retournés sans motif
Cristaux taillés sur mesure, services de polissage et de taille personnalisés pour les cristaux, kits de démagnétisation de copeaux de cristal, fournitures de démagnétisation jetables et cristaux présentant des défauts marqués disponibles à des prix spéciaux en liquidation.
2. Caractéristiques des cristaux naturels (non considérées comme des problèmes de qualité et ne donnant pas droit à un retour ou un échange)
Les minerais de cristaux naturels possèdent intrinsèquement les caractéristiques suivantes ; par conséquent, notre magasin n'accepte pas les retours, les réductions, les réclamations ou les refus de paiement basés sur ces raisons.
1. Fibres de coton naturelles, fissures de glace, taches noires minérales, ondulations d'eau naturelles et piqûres de minerai originales dans la structure du cristal ;
2. Chaque pierre brute présente des variations uniques de déviation de couleur, de transparence et de motifs de texture.
3. Les motifs de polissage fins créés par le polissage à la main, ainsi que les inclusions minérales naturelles extrêmement subtiles sur les bords et les coins ;
4. La pesée et la mesure manuelles peuvent entraîner des erreurs dimensionnelles de 0,1–0,5 cm et des écarts de poids de 1–5 g.
5. La surface de la pierre brute présente des revêtements minéraux naturels et des motifs texturés avec des caractéristiques concaves et convexes.
3. Politiques de retour strictes
1. Les cristaux retournés doivent être dans un état neuf, non portés, sans chutes ni impacts, et sans signes de démagnétisation induite par l'immersion. La boîte cadeau d'origine, le sac de rangement et le certificat d'authenticité doivent tous être retournés intacts. Si le produit présente des dommages physiques ou des composants manquants, l'entrepôt refusera la réception et le remboursement.
2. Avant de retourner un article, veuillez d'abord envoyer un e-mail à l'adresse du service client pour soumettre une demande de retour et obtenir l'adresse officielle de retour national [Adresse de retour national détaillée]. Les colis renvoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés par l'entrepôt.
3. L'acheteur supportera tous les frais d'expédition internationaux de retour pour les retours sans motif valable ; le magasin ne subventionne aucun frais d'expédition. Le magasin ne couvrira les frais de réexpédition que dans deux cas : articles endommagés ou envoi de produit incorrect par le vendeur.
4. Procédure de traitement des remboursements
Après que l'entrepôt a confirmé la réception et le retour de l'article en cristal en bon état, le paiement intégral sera remboursé via le mode de paiement original dans les 3–7 jours ouvrables. Les délais de traitement des paiements suivent les règles de règlement officielles de PayPal, des cartes de crédit et de Stripe. Les retours sans remboursement ne couvrent que le prix du produit en cristal ; les frais d'expédition internationaux encourus lors de l'expédition ne sont pas remboursés.
5. Scénarios de réclamation après-vente acceptables
Le renvoi ou le remboursement est pris en charge uniquement dans les deux cas suivants :
1. Dommage du cristal pendant l'expédition internationale : Dans les 24 heures suivant la réception du colis, fournissez une vidéo de déballage complète et non éditée et des photos réelles du dommage. Après approbation, vous pouvez choisir soit un remplacement gratuit de cristaux identiques, soit un remboursement partiel en fonction de l'étendue du dommage. Les rapports sans vidéo de déballage complète ne seront pas traités.
2. Le commerçant a incorrectement spécifié le style, la taille et le matériau du cristal.
3. La casse physique, les modifications d'auto-polissage et l'usure due à une utilisation prolongée ne sont pas couvertes par le service après-vente.
6. Le magasin se réserve le droit de refuser le service dans l'une des circonstances suivantes :
1. La demande de service après-vente dépasse la période de 14 jours après réception.
2. Demande de remboursement ou d'échange en raison de défauts de coton naturel, de variation de couleur, ou de légères différences de dimension ou de poids.
3. Le cristal peut présenter des signes de dommages physiques (tels que bosses, fractures), de casse, d'immersion ou d'usure due à une utilisation prolongée.
4. L'acheteur refuse de payer les tarifs de destination ou d'accepter le colis, ce qui entraîne sa destruction ou son retour par les douanes.
5. La page marque les produits comme des offres spéciales ou des articles en liquidation qui ne peuvent être ni retournés ni échangés.
6. Impossible de fournir une vidéo de déballage complète, affirmant que l'article a été endommagé pendant le transport.