Dispositions générales de l’accord
Bienvenue sur le site Web indépendant Natural Crystal. En accédant au site, en créant un compte, en consultant des produits en cristal ou en passant des commandes, vous reconnaissez avoir lu intégralement et accepter pleinement toutes les conditions, y compris les conditions de service, la politique de retour, la politique d’expédition et l’accord de confidentialité. Si vous n’acceptez aucune de ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser les services ou passer des commandes sur ce site.
Le magasin se réserve le droit de réviser ces conditions à tout moment. Les mises à jour prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web et ne seront pas notifiées individuellement à chaque client.
Admissibilité à l’achat et règles de gestion de compte
1. Les acheteurs individuels doivent être âgés d’au moins 18 ans ; les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent acheter des cristaux qu’avec le consentement et l’accompagnement complet d’un tuteur légal. Tous les litiges et pertes financières résultant d’achats effectués par des mineurs sont à la charge du tuteur.
2. Lors de la passation d’une commande, veuillez fournir le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de contact du destinataire exacts et valides. Si des informations fausses ou invalides entraînent la perte du colis ou des problèmes de dédouanement, l’acheteur supportera toutes les pertes.
3. Les acheteurs doivent conserver en toute sécurité leurs identifiants de connexion au compte et leurs codes de vérification SMS. Toutes les responsabilités légales pour les commandes de cristal sous ce compte appartiennent au titulaire du compte. Le partage, le prêt, la vente ou le transfert du compte sont strictement interdits. Le magasin se réserve le droit de suspendre ou de bannir définitivement les comptes en cas de violations telles que les commandes malveillantes, le refus injustifié de paiement ou les faux avis négatifs frauduleux.
Produits en cristal, propriétés naturelles et règles de tarification
1. Tous les produits vendus dans ce magasin sont fabriqués à partir de minéraux de cristal naturel. Les caractéristiques naturelles telles que la texture cotonneuse, les fissures de glace, les inclusions minérales, les variations de couleur ou les légères déviations dimensionnelles sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts de qualité ; par conséquent, aucune réclamation ne peut être déposée sur la base de ces caractéristiques, et le paiement intégral ne sera pas refusé.
2. Les images de cristal réelles affichées sur le site Web sont à titre de référence visuelle uniquement. Des différences mineures entre le produit et les images sont normales en raison de facteurs tels que les conditions d’éclairage, les variations de couleur sur les écrans des clients du monde entier et la texture unique de chaque pierre individuelle.
3. Ce magasin peut ajuster les prix des cristaux, les réductions promotionnelles et les règles événementielles sans préavis. Sauf indication explicite d’une garantie de prix sur la page, les commandes antérieures ne sont pas admissibles aux remboursements de différence de prix.
4. En raison d’erreurs de tarification du système ou de commandes anormales impliquant un stockage malveillant à grande échelle, nous nous réservons le droit d’annuler les commandes et d’émettre un remboursement complet sans compensation supplémentaire.
Règles de paiement
1. La page de paiement prend en charge les méthodes de paiement telles que PayPal, Stripe, les cartes de crédit et Shop Pay. La commande ne passera au polissage, à l’emballage et à l’expédition qu’après le paiement intégral.
2. L’acheteur autorise ce magasin à déduire le prix du cristal correspondant et les frais d’expédition internationaux de la méthode de paiement sélectionnée.
3. S’il n’y a pas de vidéo de déballage complète ou de preuve de dommage valide, et que l’acheteur initie une rétrofacturation sans autorisation, notre magasin suspendra définitivement les privilèges de commande du compte et se réserve le droit de demander une compensation complète par des moyens légaux.
Directives sur le comportement interdit des utilisateurs
Les comportements suivants sont strictement interdits lors de l’utilisation du site Web :
1. Utilisation de robots d’exploration Web, de scripts ou de bots automatisés pour acheter des cristaux en masse et réclamer des coupons en double de manière malveillante.
2. À la réception du cristal naturel, refuser de manière malveillante le paiement intégral et exiger une compensation excessive, citant des problèmes tels que des fissures de coton naturelles, des variations de couleur et des écarts dimensionnels mineurs.
3. Publication d’avis négatifs abusifs, diffamatoires ou faux qui dénigrent les produits de qualité cristalline, ainsi que les photos partagées par les acheteurs ;
4. Attaquer, interférer avec ou compromettre la sécurité des serveurs, des systèmes et des données du site Web de ce magasin.
5. Les utilisateurs en infraction verront leurs comptes suspendus et toutes les commandes annulées. Le magasin se réserve le droit de demander une compensation pour toute perte financière en résultant.
Déclaration de propriété intellectuelle
Toutes les photos de cristaux, descriptions de produits, logos et visuels de conception minérale sur ce site Web sont des droits de propriété intellectuelle protégés de notre magasin. Aucun individu ou entité ne peut reproduire, distribuer ou utiliser ces matériaux à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
Clause de limitation de responsabilité
1. En cas de perte, de rétention ou de confiscation de colis de cristal en raison de facteurs de force majeure tels que des retards logistiques internationaux, des inspections douanières et des saisies dans les pays de destination, des catastrophes naturelles, des guerres, des urgences de santé publique ou des annulations de vol, notre magasin ne sera pas tenu responsable d’une compensation supplémentaire.
2. Le montant maximal de compensation pour toute commande est soumis au paiement total réel effectué par l’acheteur et ne dépasse pas cette limite. Les pertes indirectes telles que la perte de profit attendu, les coûts de transport ou la détresse émotionnelle ne sont pas couvertes.
3. Les cristaux naturels sont fragiles et sujets à la casse lors du transport sur de longues distances. Nous n’offrons que des remplacements d’expéditions ou des remboursements ; nous ne couvrons aucune autre perte indirecte.
4. Notre site Web ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sans faille, sans virus ou stable tout au long de l’année.
Canaux de contact officiels
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Service client : Support par e-mail en ligne disponible toute l’année, répondant aux demandes de renseignements dans les 24 heures les jours ouvrables