Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo límite para reclamaciones postventa

En cumplimiento con la regulación de protección al consumidor de 14 días sin motivo de la UE y las Regulaciones de Protección al Consumidor de la FTC de EE. UU.: los compradores pueden presentar una solicitud de devolución por correo electrónico dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete de cristal; después de este período, los canales de atención al cliente se cerrarán permanentemente y no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos.

Lista de artículos no admitidos para devolución sin motivo

Cristales cortados a medida, servicios personalizados de pulido y corte para cristales, kits de desmagnetización de chips de cristal, suministros de desmagnetización desechables y cristales con defectos marcados disponibles a precios especiales de liquidación.

2. Características del cristal natural (no se consideran problemas de calidad y no son elegibles para devolución o cambio)

Los minerales de cristal natural poseen inherentemente las siguientes características; por lo tanto, nuestra tienda no acepta devoluciones, descuentos, reclamaciones o rechazos de pago basados en estas razones.

1.Fibras de algodón natural, grietas de hielo, manchas negras de minerales, ondulaciones naturales del agua y cavidades de mineral originales dentro de la estructura del cristal;

2.Cada piedra en bruto presenta variaciones únicas en la desviación del color, la transparencia y los patrones de textura.

3.Los finos patrones de pulido creados a mano, junto con inclusiones minerales naturales extremadamente sutiles en los bordes y esquinas;

4.El pesaje y la medición manuales pueden resultar en errores dimensionales de 0,1–0,5 cm y desviaciones de peso de 1–5 g.

5.La superficie de la piedra en bruto presenta recubrimientos minerales naturales y patrones texturizados con características cóncavas y convexas.

3. Políticas de devolución estrictas

1.Los cristales devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin caídas ni impactos, y sin signos de desmagnetización inducida por inmersión. La caja de regalo original, la bolsa de almacenamiento y el certificado de autenticidad deben devolverse intactos. Si el producto tiene daños físicos o le faltan componentes, el almacén rechazará la recepción y negará los reembolsos.

2.Antes de devolver un artículo, envíe primero un correo electrónico a la dirección de atención al cliente para presentar una solicitud de devolución y obtener la dirección oficial de devolución nacional [Dirección detallada de devolución nacional]. Los paquetes enviados de vuelta sin notificación previa no serán aceptados por el almacén.

3.El comprador correrá con todos los gastos de envío internacional de devolución por devoluciones sin motivo válido; la tienda no subvenciona ninguna tarifa de envío. La tienda cubrirá los gastos de reenvío solo en dos casos: artículos dañados o envío de producto incorrecto por parte del vendedor.

4. Procedimiento de procesamiento de reembolso

Después de que el almacén confirme la recepción y la devolución del artículo de cristal en buenas condiciones, el pago completo se reembolsará a través del método de pago original dentro de los 3–7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de pago siguen las reglas oficiales de liquidación de PayPal, tarjeta de crédito y Stripe. Las devoluciones sin reembolso solo cubren el precio del producto de cristal; las tarifas de envío internacional incurridas durante el envío no se reembolsan.

5. Escenarios de reclamaciones postventa aceptables

La reemisión o el reembolso solo se admiten en los dos casos siguientes:

1.Daños en el cristal durante el envío internacional: dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, proporcione un video completo de desempaque sin editar y fotos reales de los daños. Una vez aprobado, puede elegir entre reemplazo gratuito de cristales idénticos o reembolso parcial según la extensión de los daños. Los informes sin un video de desempaque completo no se procesarán.

2.El comerciante especificó incorrectamente el estilo, tamaño y material del cristal.

3.Rotura física, modificaciones de pulido propio y desgaste por uso prolongado no están cubiertos por el servicio postventa.

6. La tienda se reserva el derecho de rechazar el servicio en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1.La solicitud de servicio postventa excede el período de 14 días después de la recepción.

2.Solicitar un reembolso o cambio por defectos de algodón natural, variación de color o discrepancias menores de tamaño o peso.

3.El cristal puede mostrar signos de daño físico (como abolladuras, fracturas), rotura, inmersión o desgaste por uso prolongado.

4.El comprador se niega a pagar las tarifas de destino o a aceptar el paquete, lo que resulta en su destrucción o devolución por parte de la aduana.

5.La página marca los productos como ofertas especiales o artículos de liquidación que no se pueden devolver ni cambiar.

6.No se puede proporcionar un video completo de desembalaje, alegando que el artículo se dañó durante el transporte.